Sie chatten mit Kevin, einem Apple Experten
Wenn Sie lieber direkt mit einem Telesales-Mitarbeiter sprechen möchten, wählen Sie bitte die Telefonnummer 0800 2000 136 oder klicken Sie auf Kontakt.
- Hallo, ich heiße Kevin. Willkommen bei Apple!
- Kevin: Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?
- Sie: Guten Tag. Ich würde gerne Mobile Me testen. Leider scheint es nicht ohne Kreditkarte möglich zu sein. Oder gibt es dort eine Alternative für den Deutschen Markt?
- Kevin: Nein zum testen brauchen Sie eine Kreditkarte.
- Kevin: Ich kann Ihnen aber beim Kuaf von einem Mac, mobileme als Rabatt Aktion günstig verkaufen.
- Sie: Kreditkarten sind in Deutschland nicht verbreitet, ich kenne bereits fünf Personen, einschließlich mir, die Mobile Me lieber erst testen möchten bevor sie es kaufen.
- Kevin: OK
- Sie: Zudem besitze ich bereits 3 verschiedene Mac-Modelle.
- Kevin: Ich kann Ihnen nicht helfen ohne Kredikarte.
- Sie: Wird dort an einer Möglichkeit gearbeitet, dass dies in ZUkunft möglich sein wird?
- Kevin: Darüber habe ich keine INfos.
- Sie: An wen muss ich mich wenden um Infos zu erhalten?
- Sie: Sie sind nicht besonders hilfsbereit, oder?
- Kevin: Einen Augenblick bitte, ich werde Näheres für Sie in Erfahrung bringen.
- Sie: Aha, danke.
- Kevin: Warum sagen Sie das?
- Kevin: Weil Sie keine Kreditkarte haben?
- Kevin: Ich kann nichts dafür.
- Kevin: http://www.apple.com/de/support/mobileme
- Sie: Weil sie sehr kurze knappe Aussagen treffen und dies den Eindruck vermittelt diese Anfrage sei ihnen egal.
- Kevin: Ihre Anfrage ist mir nicht egal.
- Sie: Das ist erfeulich.
- Kevin: Aber Sie müssen verstehen wenn Sie fragen ob an so etwas gearbeitet wird und ich keine Infos dazu habe, kann ich keine Infos geben.
- Kevin: Ausserdem beantworte ich Ihre Fragen präzise, und schnell.
- Sie: Nun gut. Ich danke Ihnen für ihre Hilfbereitschaft.
- Kevin: Gern geschehen.
- Sie: Vielen Dank. Mich beschleicht das Gefühl, dass ich präzise gesagt genauso schlau bin wie zuvor. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
- Kevin: Was möchten Sie denn noch wissen?
- Kevin: Sie finden auch viele Infos in dem Link.
- Sie: Diese Fragen habe ich Ihnen bereits geschrieben und sie haben doch die gleichen Informationen wie ich. Auf Wiederlesen.
- Kevin: Gern geschehen.
- Kevin: Chatten Sie bitte wieder mit uns, wenn Sie weitere Hilfe wünschen.
Ihre Chat-Sitzung wurde beendet. Wenn Sie weitere Unterstüzung benötigen, warten Sie bitte kurz und versuchen Sie dann, erneut mit uns zu chatten.
Na super, ist ja sehr freundlich da
Die sollten die Freundlichkeitsklauseln wie „einen schönen Tag noch“ oder „Wie kann ich Ihnen behilflich sein“ auf einem Hotkey haben
gruß
simon
Ich finde den Apple Support auf der Webseite mittlerweile so unglaublich unfreundlich. Mir wurde bisher nur einmal geholfen. Ich frage mich, was die da für Leute ans andere Ende setzen. Darf doch nicht wahr sein…
Ich selbst habe es noch wegen anderer Support-Anfragen einige Male probiert und habe das Gefühl, dass es in letzter Zeit anscheinend immer besser wird. Vor allem in Sachen Freundlichkeit. Allerdings bin ich doch absolut froh darüber, dass ich Apple Care habe und damit kostenlosen Telefonsupport. Es ist einfach leichter, wenn man nicht die ganze Zeit tippen muss. Und telefonisch geht es auch bedeutend schneller.
Beim letzten Chat war es sogar wirklich lustig und sympathisch. Und die Lösung des Problems war nach wenigen Minuten auch noch inklusive.